Communiquer demande une véritable intention : celle de se faire comprendre et de comprendre l'autre. Il ne s'agit pas d'imposer son point de vue, mais d'observer les signaux de son interlocuteur (regard, voix, posture) et de créer un véritable espace d'échange.

Une personne qui cherche réellement à communiquer adopte des réflexes simples :

• Poser des questions de compréhension (« Pourquoi ? Comment ? Quand ? »).
• Ne pas imposer ses propres suppositions ou interprétations.
• (quelque chose que trèèèès peu de gens font) Partager son raisonnement profond (« Je me dis que », « J'ai l'impression que », « J'ai besoin de »).
• S'assurer que l'autre a bien compris et adapter son discours en conséquence.

Comprendre les préférences de communication avec le modèle DISC

Pour mieux communiquer, il est essentiel de connaître les grandes préférences comportementales de chacun. La méthode DISC repose sur l'observation pour mieux s'ajuster à chaque profil :

• Le Dominant (Rouge) : Énergique et impatient, il veut savoir ce qu'il doit FAIRE et QUAND. Il va droit au but et peut parfois sembler rapide ou direct.
• L'Influent (Jaune) : Chaleureux et souriant, il s'intéresse au QUOI, au QUI ou à l'OÙ. Il a besoin d'innover, d'imaginer et d'être motivé.
• Le Stable (Vert) : Calme et posé, il cherche à écouter, aider et comprendre le POURQUOI ou le POUR QUI. Il est profondément tourné vers l'autre.
• Le Consciencieux (Bleu) : Observateur et analytique, il s'intéresse aux détails du COMMENT. Il recherche des informations précises, des faits et des vérités stables.

Désamorcer les conflits dès les premiers stades

Un conflit survient lorsqu'une divergence d'opinion ou de vision s'accompagne d'un ressenti négatif (agacement, frustration, colère). C'est au tout début de ce processus, quand la cause reste encore clairement identifiable, qu'il est préférable agir.

Si on n'a pas pu agir, et que le conflit est devenu plus important, voire relationnel - hé bien il faudra agir quand même, au plus vite. En prenant pour point de départ une situation précise qui pose souci, sans faire tout l'historique des irritants ou chercher à remonter à l'origine des tensions.

Pour exprimer un problème sans braquer votre interlocuteur, formulez votre démarche en 3 étapes :

1. Sécurisez un moment d'échange au calme : ne démarrez pas la conversation entre deux portes. "Est-ce que je peux te parler quelques minutes? On peut se mettre au calme?"
2. Décrire la situation de manière factuelle : Soyez neutre et concis. Évitez absolument les reproches et les interprétations qui poussent l'autre à se fermer ou à entrer dans un jeu de « ping-pong » relationnel. "Tu ne le soupçonnes peut-être pas, mais lors de la réunion lundi, quand tu as dit "..."
3. Exprimer son ressenti et les conséquences : Dites ce que vous ressentez et les impacts concrets du problème. "... je me suis senti mis en défaut // j'ai eu l'impression que tu ne prenais pas en compte mon travail // je me suis demandé ce que tu voulais que je comprenne // j'ai été très surpris et depuis j'y pense tout le temps (etc...)"
4. Ouvrir le dialogue : Demandez à la personne son point de vue (« Comment tu vis les choses ? ») ou proposez de réfléchir ensemble à une nouvelle méthode de travail.

Quand un conflit est tellement ancré qu'un simple échange comme celui-ci devient impensable, et que le dialogue est rompu, il est bon d'organiser une médiation animée par une personne extérieure. Des entretiens individuels préparatoires permettront de mettre les personnes en condition et les ouvrir à ce moment d'échange en vue d'un apaisement.

Attention à l'escalade : Le silence ou les échanges de reproches par e-mail empêchent toute résolution réelle. Ils finissent par créer une détérioration de la relation où l'on prête systématiquement des intentions négatives à l'autre. Si la situation est bloquée, faire appel à un médiateur externe devient nécessaire.

Rappelez-vous : lorsque vous prenez la parole pour clarifier une situation, vous le faites d'abord pour vous-même, pour être fier de votre démarche et tendre une main à votre interlocuteur.

Favoriser une culture de communication en entreprise

Pour développer des relations fluides et renforcer l'intelligence collective au sein d'une équipe, voici quelques bonnes pratiques quotidiennes :

• Créer des moments d'échange réguliers : N'attendez pas qu'un problème survienne pour vous parler. Évoquez autant les réussites que les axes d'amélioration.
• Exprimer son ressenti avec authenticité : N'hésitez pas à poser le cadre en disant par exemple : « Je ne veux pas avoir l'air de faire des reproches, je cherche avant tout à mieux te comprendre » ou « Pardonne-moi si je m'exprime mal ».
• Dépasser ses suppositions : Ne vous fiez pas à ce que vous imaginez. Allez poser des questions directement à la personne concernée.
• Proposer de discuter au moindre changement : Si vous remarquez qu'un collègue s'isole, sourit moins ou se montre critique, proposez-lui simplement quelques minutes d'échange : « J'ai l'impression que quelque chose ne va pas, tu veux qu'on en discute ? ».

Une communication claire et bienveillante est la clé de voûte de l'intelligence collective. C'est grâce à la complémentarité des profils et à la richesse des échanges que l'on parvient à trouver de meilleures solutions, à se challenger et à progresser ensemble !

À propos de l'auteure

Aline ANTROPIUS
BLINK Formation & Coaching

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