Exemple d’accompagnement « vision 360° » #3
1. Le contexte
Entreprise de services confrontée à un environnement exigeant et fortement orienté satisfaction client.
Les membres de son CODIR partageaient un constat : ils travaillaient ensemble sans réellement avoir le sentiment de faire équipe. Ils se connaissaient finalement assez peu, communiquaient difficilement sur leurs perceptions mutuelles et ressentaient un manque de confiance.
2. Le besoin initial
La première demande était simple : organiser une journée de team building pour le CODIR, se mettre au vert, resserrer les liens et retrouver une dynamique plus sereine avant d’aborder les prochains défis de l’entreprise.
Mais pour recréer de la confiance, encore fallait-il pouvoir se dire certaines choses.
3. Une première journée pour mieux se comprendre… et remettre du dialogue
DISC®, jeux collaboratifs, temps d’échange et débriefings ont progressivement permis de mieux comprendre les fonctionnements de chacun et de mettre des mots sur des tensions jusque-là peu exprimées.
La journée a été intense, parfois chargée en émotion. Certains abcès ont pu être percés, des perceptions confrontées et des besoins exprimés.
L’objectif n’était pas que tout le monde soit d’accord, mais que chacun puisse à nouveau parler avec davantage de confiance et de franchise.
4. Quelques semaines plus tard : vérifier ce qui reste
Une demi-journée complémentaire a été organisée à froid.
Dès les premiers échanges, le changement de dynamique était perceptible : davantage de spontanéité pour exprimer une opinion, formuler une demande ou donner du feedback.
Nous avons alors approfondi le travail avec la CNV et le feedback adapté aux profils DISC®, mais aussi autour d’un enjeu essentiel pour ce CODIR : comment rester exemplaire et cohérent lorsque l’entreprise doit en permanence faire preuve d’agilité dans un environnement imprévisible ?
5. Du CODIR vers le reste de l’organisation
La relation de confiance construite avec le CODIR a progressivement permis d’élargir l’accompagnement.
COMITÉ DE DIRECTION
Team building • DISC® • confiance • feedback • CNV • exemplarité • agilité
↓
ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS
Coaching de responsables • posture • leadership • communication • problématiques professionnelles individuelles
↓
ENSEMBLE DES COLLABORATEURS
Formation à la gestion des émotions • gestion de son propre état émotionnel • communication avec un client sous tension • empathie & assertivité
Pour cette dernière étape, l’intervention a été réalisée en co-animation Steewe LEFAY, spécialiste des Techniques d’Optimisation du Potentiel (TOP®), issues notamment de l’environnement militaire et utilisées pour réguler rapidement stress et état émotionnel.
6. Un même sujet vu à différents niveaux
Le fil rouge s’est progressivement imposé : comment rester en capacité de bien fonctionner ensemble lorsque la pression monte ?
Pour le CODIR, cela signifiait restaurer la confiance, mieux se connaître et apprendre à se dire les choses.
Pour les responsables accompagnés individuellement, travailler leur posture, leur leadership et leur façon de communiquer.
Pour les collaborateurs en relation avec les clients, comprendre et réguler les émotions, y compris face à un interlocuteur lui-même sous tension.
Des publics et des formats différents, mais une même logique : mieux comprendre ce qui se joue chez soi et chez l’autre pour rester en capacité d’agir.
7. Ce que l’accompagnement a permis de faire évoluer
À froid, les membres du CODIR ont confirmé une évolution durable de leurs relations, avec davantage de confiance et de facilité à exprimer opinions, demandes et feedbacks.
Les coachings ont permis d’apporter un soutien individuel et sur mesure à certains responsables sur leurs enjeux propres.
La formation destinée aux collaborateurs a reçu des retours très positifs, notamment sur son format atypique, concret et directement applicable à leur réalité professionnelle.
Ce que ce cas illustre de mon approche
Parfois, le changement commence tout en haut.
Dans cette entreprise, une journée initialement pensée pour « resserrer les liens » a constitué le point de départ d’un accompagnement plus large.
La confiance restaurée au sein du CODIR a permis d’aller plus loin : consolider les pratiques collectives, accompagner individuellement certains responsables puis proposer aux collaborateurs leurs propres clés et outils.
C’est ici que l’effet de ruissellement prend tout son sens : partir du CODIR, puis décliner une même attention portée à la communication, aux émotions et aux relations à différents niveaux de l’entreprise, avec des réponses adaptées à chacun.