Soutenir les équipes 🤝 en plein changement de process dans leur entreprise

Exemple d’accompagnement « vision 360° » #1

1. Le contexte

Entreprise multisite de plusieurs centaines de collaborateurs, engagée dans le déploiement d’une harmonisation des pratiques sur tous les sites.

Un changement de grande ampleur impliquant la rédaction des processus, le suivi de nouveaux indicateurs qualité et le déploiement de nouveaux outils, dans un contexte professionnel déjà exigeant.

2. Le besoin initial

Tout a commencé par une demande très ciblée : accompagner individuellement un membre de la direction, confronté à une forte charge mentale et à un niveau de stress important.

Un coaching autour de la gestion du stress, du temps et de la charge mentale a constitué la première porte d’entrée dans l’organisation.

3. Ce qui se jouait derrière cette première demande

Au fil des échanges, il est apparu que la difficulté n’était pas seulement individuelle.

La transformation en cours générait des tensions à différents niveaux : divergences entre direction générale et directions de centres sur le calendrier et les modalités de déploiement, difficultés des managers à donner du sens aux changements et à mobiliser leurs équipes, nouveaux coordonnateurs cherchant leur posture, tensions interpersonnelles sur certains sites…

La problématique était systémique : agir sur un seul niveau n’aurait traité qu’une partie du problème.

4. Un accompagnement construit progressivement, à plusieurs niveaux

Plutôt qu’un programme figé dès le départ, l’accompagnement s’est construit par étapes, en fonction des besoins identifiés et des remontées du terrain.

DIRECTION
Coaching individuel • gestion du stress et de la charge mentale • rendez-vous réguliers de bilan • pack de Coaching SOS à déclencher à la demande

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DIRECTEURS & COORDONNATEURS
Formations individuelles et collectives • Accompagnement du changement • posture de facilitateur • communication & management • réunions efficaces • prise de parole • accompagnement à la prise de poste

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ÉQUIPES TERRAIN
Team building • prévention des RPS • connaissance de soi et des autres • DISC® • communication • coopération

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Un principe transversal : recueillir les feedbacks et les remontées terrain, les partager avec la direction et ajuster les actions au fur et à mesure du déploiement.

5. Un même fil rouge, des formats différents

Le sur-mesure a surtout consisté à faire circuler les mêmes messages forts à tous les niveaux de l’organisation, tout en adaptant les formats, les outils et les objectifs à chaque public :

• Nos différences peuvent être autant sources de complémentarité que de tensions.
• Exprimer un irritant avec calme permet de traiter les divergences avant qu’elles ne deviennent des conflits.
• L’intelligence collective n’est pas spontanée : elle se choisit, se construit et se gère.
• Managers comme collaborateurs disposent d’une marge de manœuvre : distinguer ce que l’on contrôle, ce que l’on peut influencer et ce sur quoi il faut parfois lâcher prise.

6. Ce que l’accompagnement a permis de faire évoluer

Les participants témoignent notamment d’une plus grande sérénité dans les échanges, d’une meilleure compréhension de comportements éloignés de leurs propres codes et de l’intérêt de disposer d’espaces pour prendre du recul et parler autrement du travail.

Le déploiement transversal du DISC® et de l’assertivité a fourni un langage et des repères communs pour parler des différences, exprimer les irritants et ramener certaines tensions sur le terrain plus factuel des besoins et des points de vue.

Les remontées issues des différentes interventions ont également permis à la direction de mieux percevoir ce qui se vivait sur le terrain et d’ajuster progressivement l’accompagnement.

Ce que ce cas illustre de mon approche

Le 360° n’est pas un programme que l’on plaque sur une organisation.

On part d’un besoin, on observe ce qui se joue à différents niveaux, on choisit les bons formats, on écoute ce qui remonte du terrain et on ajuste.

L’effet de ruissellement fonctionne alors dans les deux sens : les orientations descendent, les réalités du terrain remontent et, progressivement, un langage, des repères et une dynamique commune se construisent à tous les étages.